1.1 Definição de horários

​O horário exato do atendimento das madrinhas será definido somente após a noiva realizar o teste no ateliê.
Durante o teste, são confirmados:

• Quantidade de pessoas que serão atendidas;

• Horário em que a noiva precisa estar pronta;

• Logística necessária para fotos, vestimenta e demais detalhes.

A partir disso, montamos um cronograma completo, garantindo organização e pontualidade para todas.

 

1.2 Impossibilidade de alterações

Após o envio do cronograma final:

• Não será possível alterar horários;

• Não será permitido trocar horários entre madrinhas;

• Não poderemos inserir ou remover atendimentos;

• O cronograma não sofrerá ajustes após a sua formação.

Essas regras existem para que a programação do dia seja respeitada e não haja atrasos que impactem a noiva e demais clientes.

 

1.3 Pontualidade

O cumprimento do horário é essencial.

• Tolerância máxima: 10 minutos.

• Após 10 minutos, aplica-se multa de 10% a cada 10 minutos adicionais, ou seja 10 minutos de atraso após a tolerância 10%, 20 minutos, 20%, e assim sucessivamente.  

• A partir de 20 minutos de atraso, o atendimento poderá ser cancelado sem devolução de valores.

 

1.4 Responsabilidades das madrinhas

Cada madrinha é responsável por:

• Comparecer no horário indicado;

• Estar com o cabelo preparado conforme orientações;

• Informar previamente qualquer necessidade específica;

• Cumprir o tempo de atendimento determinado pela profissional.

O não cumprimento dessas orientações pode comprometer o resultado final.
 

1.5 Informações extras. 

O atendimento realizado no ateliê não se caracteriza como atendimento exclusivo, salvo quando expressamente contratado em pacote específico que inclua exclusividade de agenda.

Os serviços são organizados conforme a demanda do dia, e as clientes são atendidas de forma gradativa entre as etapas de preparação, podendo ocorrer intervalos de espera entre maquiagem, preparação do cabelo e finalização do penteado.

Os horários informados correspondem a previsões de atendimento, podendo haver variação no tempo total de produção para mais ou para menos, de acordo com a complexidade dos serviços realizados e a demanda do dia.

Ao confirmar o agendamento, a cliente declara estar ciente e de acordo com a dinâmica de atendimento descrita.

2. ATENDIMENTO AVULSO – CLIENTES NÃO VINCULADOS AO DIA DA NOIVA, AQUI NO ATELIÊ.
 

2.1 Horário

O cliente deve comparecer exatamente no horário agendado, considerando que nossa agenda funciona de maneira diferente de um salão tradicional.​, todas as demais informações acima são validas. ​

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3. PREPARAÇÃO DO CABELO

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• O Ateliê Martinelli não realiza lavagem de cabelo no local.

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• Essa decisão faz parte do nosso modelo de atendimento e existe por dois motivos principais:

• 1. Motivo técnico: Para a maioria dos penteados profissionais, o cabelo não precisa ser lavado imediatamente antes da produção. Na verdade, cabelos lavados no mesmo momento tendem a apresentar maior dificuldade de fixação, o que pode prejudicar a estrutura e a durabilidade do penteado.

• 2. Organização do atendimento:
  A lavagem de cabelo é um processo que demanda tempo adicional de execução e secagem, sem trazer benefícios reais para o resultado final do penteado.

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​Ao eliminar essa etapa, conseguimos;

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• otimizar o tempo de produção

• manter maior pontualidade na agenda

• oferecer um serviço mais eficiente

• manter os valores dos serviços mais acessíveis para as clientes, evitando custos desnecessários.

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• Condição obrigatória do cabelo no dia do atendimento

​

• Para garantir o melhor resultado possível, a cliente deverá comparecer com o cabelo nas seguintes condições:

• cabelo seco

• cabelo limpo, lavado no dia anterior ou no máximo na noite anterior

• sem uso de chapinha ou modeladores

• sem uso excessivo de óleo, leave-in ou produtos finalizadores pesados.

• Cabelos que não estejam nessas condições podem comprometer a fixação e a durabilidade do penteado.

• Caso a cliente compareça com o cabelo em condições inadequadas, o ateliê não se responsabiliza pelo resultado final do serviço.

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Presença de Crianças no Espaço

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• Para garantir a melhor experiência possível para todas as nossas clientes e também para a segurança dos pequenos, informamos que não é permitida a permanência de crianças no espaço no dia do atendimento.

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• Nosso ambiente não conta com estrutura adequada para recebê-las, e por respeito tanto às crianças quanto às demais clientes, precisamos manter essa orientação de forma rigorosa.

• Atendemos daminhas a partir de 5 anos, exclusivamente no horário previamente agendado. Não é permitido que a daminha chegue entes do horário estabelecido. 

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​

​Politica de cancelamento. 

​

• Leia com muita ATENÇÃO antes de fazer sua reserva. 

​

Como cancelar ou adiar ?

​

• Após ter efetuado o pagamento da entrada, caso tenha interesse em cancelar ou adiar a sua reserva, basta entrar em contato com o ateliê via whatsapp e solicitar por escrito o desejo de cancelar ou adiar a data que foi reservada. 

​

Valor de entrada 

​

• O valor de entrada ele é solicitado para fazermos uma reserva no seu nome, e bloqueio de uma vaga para data solicitada, em caso de cancelamento ou adiamento o valor pago NÃO É EXTORNADO, tendo em vista que fizemos um comprometimento com você, e deixamos de fazer com outros clientes. 
  
  Ao confirmar o agendamento, a cliente declara estar ciente e de acordo com a dinâmica de atendimento descrita.