1. ATENDIMENTO PARA MADRINHAS COM NOIVA ATENDIDA NO ATELIÊ.

1.1 Definição de horários

​O horário exato do atendimento das madrinhas será definido somente após a noiva realizar o teste no ateliê.
Durante o teste, são confirmados:

• Quantidade de pessoas que serão atendidas;

• Horário em que a noiva precisa estar pronta;

• Logística necessária para fotos, vestimenta e demais detalhes.

A partir disso, montamos um cronograma completo, garantindo organização e pontualidade para todas.

 

1.2 Impossibilidade de alterações

Após o envio do cronograma final:

• Não será possível alterar horários;

• Não será permitido trocar horários entre madrinhas;

• Não poderemos inserir ou remover atendimentos;

• O cronograma não sofrerá ajustes após a sua formação.

Essas regras existem para que a programação do dia seja respeitada e não haja atrasos que impactem a noiva e demais clientes.

 

1.3 Pontualidade

O cumprimento do horário é essencial.

• Tolerância máxima: 10 minutos.

• Após 10 minutos, aplica-se multa de 10% a cada 10 minutos adicionais, ou seja 10 minutos de atraso após a tolerância 10%, 20 minutos, 20%, e assim sucessivamente.  

• A partir de 20 minutos de atraso, o atendimento poderá ser cancelado sem devolução de valores.

 

1.4 Responsabilidades das madrinhas

Cada madrinha é responsável por:

• Comparecer no horário indicado;

• Estar com o cabelo preparado conforme orientações;

• Informar previamente qualquer necessidade específica;

• Cumprir o tempo de atendimento determinado pela profissional.

O não cumprimento dessas orientações pode comprometer o resultado final.

2. ATENDIMENTO AVULSO – CLIENTES NÃO VINCULADOS AO DIA DA NOIVA, AQUI NO ATELIÊ.
 

2.1 Horário

O cliente deve comparecer exatamente no horário agendado, considerando que nossa agenda funciona de maneira diferente de um salão tradicional.

​

2.2 Tolerância e multa

• Tolerância máxima de 10 minutos.

• Após 10 minutos, aplica-se multa de 10% a cada 10 minutos adicionais, ou seja 10 minutos de atraso após a tolerância 10%, 20 minutos, 20%, e assim sucessivamente.  

• A partir de 20 minutos, o atendimento poderá ser cancelado ou realizado somente se não prejudicar a agenda, mantendo-se a cobrança da multa.

• ​

2.3 Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por:

• Comparecer no horário estabelecido;

• Estar com o cabelo preparado conforme instruções;

• Informar previamente qualquer condição especial que altere o tempo de execução.​

 

3. DISPOSIÇÕES GERAIS

• O cumprimento dos horários é fundamental para garantir o bom andamento de todos os atendimentos do dia.

• A reserva de horário é exclusiva para o cliente indicado e para o serviço contratado.

• O ateliê pode recusar atendimento em caso de atrasos excessivos ou situações que comprometam o fluxo de trabalho.
  
  Presença de Crianças no Espaço
   

• Para garantir a melhor experiência possível para todas as nossas clientes e também para a segurança dos pequenos, informamos que não é permitida a permanência de crianças no espaço no dia do atendimento.
  Nosso ambiente não conta com estrutura adequada para recebê-las, e por respeito tanto às crianças quanto às demais clientes, precisamos manter essa orientação de forma rigorosa.

• Atendemos daminhas a partir de 5 anos, exclusivamente no horário previamente agendado. Não é permitido que a daminha chegue entes do horário estabelecido.