POLÍTICA DE AGENDAMENTO E FUNCIONAMENTO — ATELIÊ MARTINELLI
No Ateliê Martinelli, cada atendimento é planejado com muito cuidado para que todas as clientes tenham uma experiência organizada, tranquila e agradável do início ao fim. Nosso funcionamento é diferente de um salão tradicional, pois trabalhamos com uma agenda estruturada, cronogramas personalizados e atendimentos planejados de acordo com a necessidade de cada produção e do evento como um todo.
Por esse motivo, algumas informações importantes precisam ser compreendidas antes da confirmação do agendamento.
Quando o atendimento faz parte do Dia da Noiva realizado em nosso espaço, os horários das madrinhas, mães e demais acompanhantes não são definidos imediatamente no momento da reserva. Isso acontece porque primeiro precisamos realizar o teste da noiva e entender toda a logística do dia. É durante essa etapa que organizamos fatores como quantidade de pessoas que serão atendidas, horário em que a noiva precisa estar pronta, cronograma de fotos, momento de vestir o vestido, tempo necessário para cada produção e toda a dinâmica do evento. Somente após essa organização conseguimos montar um cronograma seguro e funcional para todas as clientes envolvidas.
Após o envio do cronograma final, não é possível realizar alterações de horários, trocas entre madrinhas, inclusão de novos atendimentos ou mudanças na programação. Essa organização é necessária para preservar o andamento do dia e evitar atrasos que possam impactar diretamente a experiência da noiva e das demais clientes.
Já nos atendimentos individuais, não vinculados ao Dia da Noiva, o horário é definido no momento do agendamento e deverá ser respeitado exatamente conforme informado pela equipe. Embora a forma de definição do horário seja diferente, todas as demais regras de funcionamento do ateliê permanecem válidas para qualquer tipo de atendimento realizado em nosso espaço.
A pontualidade é extremamente importante para o funcionamento da agenda. Todos os horários são planejados com antecedência e um único atraso pode comprometer o atendimento das próximas clientes. Por isso, trabalhamos com uma tolerância máxima de 10 minutos. Após esse período, será aplicada uma multa de 10% sobre o valor do serviço a cada 10 minutos adicionais de atraso. Em casos de atrasos superiores a 20 minutos após a tolerância, o atendimento poderá ser cancelado sem devolução de valores, já que muitas vezes não é possível reorganizar o cronograma sem prejudicar os demais atendimentos do dia.
Também é importante compreender que o atendimento realizado no ateliê não se caracteriza como atendimento exclusivo, salvo quando existe contratação específica de exclusividade de agenda. Nossa dinâmica de funcionamento é organizada de forma estratégica e gradual, o que significa que as clientes vão passar por etapas diferentes ao longo do atendimento, Existindo intervalos de espera entre maquiagem, preparação do cabelo e finalização do penteado. Esse formato permite que o fluxo do dia aconteça de maneira mais organizada e eficiente para todas.
Os horários informados representam previsões organizadas de atendimento e podem sofrer variações, dependendo da complexidade de cada produção, do volume de atendimentos do dia e do tempo necessário para execução individual dos serviços, nunca ultrapassando o tempo máximo informado.
Para garantir o melhor resultado possível nos penteados, o Ateliê Martinelli não realiza lavagem de cabelo no local. Essa decisão existe tanto por motivos técnicos, organizacionais e de Custo. Em grande parte das produções profissionais, cabelos recém-lavados apresentam mais dificuldade de fixação e podem comprometer a estrutura e a durabilidade do penteado. Além disso, o processo de lavagem e secagem exige um tempo adicional muito grande dentro da agenda aumentando o custo de forma elevada, sem trazer benefícios reais para as produções realizadas.
Por esse motivo, a cliente deverá comparecer com o cabelo seco, limpo, lavado no dia ou no máximo na noite anterior, sem uso de chapinha, modeladores, excesso de óleo, leave-in ou finalizadores pesados. Cabelos fora dessas condições podem comprometer diretamente o resultado final e a durabilidade do penteado, não sendo possível responsabilizar o ateliê nesses casos.
Também pedimos atenção em relação à presença de crianças no espaço. Para garantir conforto, segurança e uma boa experiência para todas as clientes, não é permitida a permanência de crianças durante os atendimentos. Nosso ambiente não possui estrutura adequada para recebê-las com segurança durante o funcionamento da agenda. Atendemos daminhas a partir de 5 anos, exclusivamente no horário previamente agendado, não sendo permitido que elas cheguem antes do horário estabelecido.
Para clientes com atendimento individual (sem pacote de Dia da Noiva no espaço), não está inclusa a utilização da estrutura de alimentação do ateliê, não sendo possível trazer, armazenar ou deixar alimentos no local antes do atendimento.
Caso desejem, pedidos rápidos realizados no momento do atendimento são permitidos normalmente.
Sobre cancelamentos e adiamentos, o valor de entrada solicitado no momento da reserva funciona como garantia da vaga e bloqueio da data na agenda. Ao reservar um horário para uma cliente, deixamos de disponibilizar aquele período para outras pessoas. Por esse motivo, em casos de cancelamento ou adiamento, o valor pago não é reembolsável.
Caso a cliente deseje cancelar ou alterar a data reservada, é necessário entrar em contato com o ateliê via WhatsApp e formalizar a solicitação por escrito.
Ao confirmar o agendamento no Ateliê Martinelli, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações e condições descritas acima.